CANALES DE ATENCION DIGITALES AL CLIENTE

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VENTAJAS DE CANALES DE ATENCION AL CLIENTE


Se que hablamos de las estrategias de marketing y de la importancia de la fidelización de clientes, el engagement, la consolidación de una comunidad en torno a la marca o las importantes cualidades de interacción y participación que nos ofrece el marketing digital y el community management, hemos de ponerlas en referencia con la importancia que nuestros servicios de atención al cliente, preventa y postventa tienen como valor de fidelización e interacción.

Las fórmulas convencionales como la asistencia telefónica o la asistencia online, aunque efectivamente son plenamente útiles y adecuadas para una fidelización en base a la atención prestada, presentan ciertas carencias frente a la atención a través de un canal específico en nuestras redes sociales.

  • Adaptación a los usos actuales y futuros. 
  • La importancia de la visibilidad. 
  • El incremento de la interacción y participación. 
  • Reducción de costes de atención.
  • Monitorización.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA



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